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騰訊發布“騰訊海納”平臺 要改造傳統物業
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2019/6/14 15:28:10  點擊:119

我國物業管理市場規模將從2015年的6500億飆升至2018年的7800億,是一塊不小的蛋糕,騰訊的入局方式也將決定其未來走向,而“騰訊海納”的打法也反映了當下物業管理的痛點,騰訊看到的是怎樣的機會?


騰訊與阿里在二馬的競爭之下,雙方已經實現了對大半個中國的數字化改造,金融、交通、物流、商超、政務服務等等無所不包。

而就在此前騰訊剛剛宣布與永輝超市達成戰略合作后,在12月22日,其又發布了智慧社區開放平臺“騰訊海納”,意在改造傳統物業。由此可見,一方面,二馬之戰正在加速升級,騰訊正加速實現對線下場景的覆蓋,另一方面,則也說明騰訊方面已經擁有了完整的基礎設施搭建能力,有能力擔當其更大的場景覆蓋。

相關數據顯示,我國物業管理市場規模將從2015年的6500億飆升至2018年的7800億,是一塊不小的蛋糕,騰訊的入局方式也將決定其未來走向,而“騰訊海納”的打法也反映了當下物業管理的痛點,騰訊看到的是怎樣的機會?

1.云計算基礎設施搭建的痛點

物業尤其是中小物業如果自身開發一套APP系統,則需要付出極高的代價,不僅前期需要投入幾十萬的代價,還涉及后期維護,產品迭代等等諸多問題,頗多的問題會讓其變得防不勝防。

而騰訊方面則直接提供了騰訊云服務,讓物業無需耗費大量資金在服務器上,同時更重要的是“騰訊海納”直接搭建了一套標準化的產品系統,甚至直接免去了一筆高達數十萬的開發費用,這對于物業來說無疑是巨大福音。

2.用戶粘性低,信息傳遞困難的痛點

當前移動互聯網已成為時間的戰場,用戶的時間主要被微信、信息流推送、各種短視頻內容所占據,用戶更是缺少耐心在工具類產品上花費時間,這就導致了一些關鍵的事件處理通知、投票等等都無法聯系到用戶。

而微信作為所有用戶都擁有的產品,用戶關注頻繁,因此“騰訊海納”選擇了與公眾號打通,直接解決了用戶觸達問題,同時騰訊還聯合了旗下QQ、QQ瀏覽器、騰訊新聞、手機管家等五大頂級流量產品,光QQ與微信的月活加起來就達到了17億,可以讓用戶的信息實現全方位的觸達。

對于接入騰訊海納的商家來說,其無本萬利的獲得了騰訊的流量紅利。

3.場景服務智能化低的痛點

在生存方面,人類永遠是需求最繁多的動物,物業們都需要面對用戶的投訴、繳費、收快遞、門禁進出、停車場進出、水電煤問題報修等無窮復雜場景,而傳統物業只能用高成本的人力方式一一應對處理。

雖然也有一些物業利用了微信解決了部分功能,但畢竟只解決了部分功能,同時也缺乏標準化的能力,而“騰訊海納”則直接打通了繳費、快遞、門禁、停車場、報修等無數問題,通過標準化智能化的方式對場景進行滲透。

對于微信而言,其擁有著支付、二維碼、與用戶真實身份綁定的特點,因此涉及身份驗證的收快遞、門禁、停車場等場景不再話下,而其又有著支付的基礎設施,可以解決一切涉及支付的問題,同時在溝通方面,微信公眾號聯合小程序,可以解決一切即時和非即時溝通,對用戶服務的邊界可以無限滲透。

因此,微信是一個綁定用戶身份、可以進行支付、溝通的全方位智能軍刀,“騰訊海納”是將這些能力全方位賦能于物業方。

4.無商業價值的痛點

目前諸多物業仍然遲遲不開發APP的原因在于,其清楚的看到了開發APP有著極高的代價,但并沒有抬高回報,而商業價值更是薄弱。

“騰訊海納”的設計方案中,其也對商業化進行了完整的考慮。

運營方的商業化賦能,在騰訊的計劃中,其并不僅僅只是將系統交給物業,其還計劃對部分物業人員進行定點培訓。

首先是讓相關人員能夠對“騰訊海納”進行基本的使用,而在其之后逐步幫助其接入小區資源,完成用戶繳費、停車場繳費等等基礎能力的整合。

而當小區運營規模擴大到一定程度之后,騰訊還會幫助其整合一定的第三方商業資源,例如整合周邊商超、O2O服務等等一系列服務,讓其實現階段性盈利,同時騰訊的小程序也已有一定商業化經驗,最終將打開用戶、周邊商家、物業、騰訊的四方共贏局面。

開發者的商業化賦能,值得一說的是騰訊對于開發者的扶持,騰訊向來不愿意獨吞市場,而是將市場與更多的第三方共享,因此“騰訊海納”也是這樣的平臺。

“騰訊海納”搭建的是標準化平臺,其需要面對無數非標準化的各個物業系統,因此也需要能夠將兩邊進行連接的優秀第三方SAAS服務開發者,而這也是開發者的機會。

此前的開發者,只能對某個小區進行單獨開發,嚴重受到了區域性的限制,而其擴張也必須依賴B端銷售能力,其商業建立在信息孤島之上,因此無法達成規?;睦┱拍芰?。

但在“騰訊海納”這一系統中,開發者們則可以面對全國海量的物業管理企業,這些都是開發者們的潛在顧客,進入較早、優秀的開發者可以獲得免費的曝光,打破了信息孤島的問題,可以瞬間實現規?;睦┱?。

同時由于“騰訊海納”解決了底層技術的整合,因此開發者在其上開發的任何系統都可以容納于不同小區物業,而不需要進行底層重構,也極大的節省了開發成本。

“騰訊海納”不僅為開發者降低成本,更是為其帶來了規?;┱諾哪芰?。

物業管理作為影響整個國民幸福感的重要因素,其未來的規范化標準化也至關重要,而騰訊的賦能,也將為這個行業創造更高的服務標準,并打開更大的商業化空間。

19世紀浪漫派詩人荷爾德林在其詩中表示,“即使當生命充滿艱辛,人都應當詩意地棲居”,而在21世紀技術加持的浪潮下,人們世世代代所憧憬的“詩與遠方”也正在一步步的到來。

來源:南七道

 


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