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物業管理工作心得
作者:昭通弘彩物業  來源:本站  發表時間:2019/5/23 13:38:26  點擊:67

物業管理 工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐,我逐步認識到一個物業項目管理的好壞,關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為:做事不僅要認真,而且還要用心,只要認真加用心的工作就會找到切入點,就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法XX年8月我入職的物業管理有限公司,在所管理物業小區中白云畔山花園小區就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會,借業委會維權之名在小區中生事,無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作,當時小區大字報、橫幅滿天飛,經常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點,沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳,為了達到轟動效應,甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區業主對物業管理工作意見較大,使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作,對物業服務公司的影響也較大。

我任職后首先對小區的基本情況進行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓,特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓,提高了物業服務水平。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規范用語模擬實操培訓,加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組,一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答,之后交換角色進行現場培訓,從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風,掀起了文明服務質量月活動的高潮,讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高,給小區業主看到了希望,增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業主對小區管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組,主要議題是“上門聽取業主意見,虛心接受業主批評,積極采納業主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料,組織探訪小組人員進行培訓,培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達,對小區業主提出的如:小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納,進行統一口徑解答,整理成材料,并進行統一培訓,對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練,并分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答,最后由我親自審查指正,達到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負責解答業主提出的問題,一人負責記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行了探訪,探訪結束后組織員工進行總結,特別是對業主提出的問題進行了歸納統計,并根據問題的輕重緩急進行逐步處理,針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業的維保人員進行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業主反映的問題事事有回復,件件有落實。


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